Política de Privacidad
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos.
II. Restricciones de edad.
III. Condiciones de compra de los productos.
IV. Medios de Pago.
V. Pago y Recepción del Pedido.
VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido.
VII. Entrega de producto.
VIII. Información de Contacto
IX. Privacidad.
I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos.
El presente contrato de compraventa entre REAL-C (en lo sucesivo REAL-C) y el consumidor, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de REAL-C, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, el vendedor realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio que éste le indique.
II. Restricciones de edad.
La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años no podrán realizar una compraventa, sino a través de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia.
III. Condiciones de compra de los productos en REAL-C.
1. Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de REAL-C (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana por la empresa de mensajería, (c) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del consumidor. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito.
2. Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea de REAL-C. REAL-C adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de REAL-C sean correctos.
3. Los productos enunciados en la tienda en línea de REAL-C, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales, tallas y colores visibles al momento de realizar la compra.
4. Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de REAL-C, en el sitio http://www.imprentarealc.com/ y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra.
5. Los productos seleccionados por el consumidor, serán incluidos en la canasta/carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “completar compra” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.
6. Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Continuar” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y REAL-C o pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “IV. Medios de Pago.
7. Una vez terminado este procedimiento, REAL-C, notificará al consumidor a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos.
IV. Medios de Pago.
1. El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de estos.
2. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.
3. Asimismo, el consumidor podrá realizar su pago mediante transferencia bancaria en línea o en efectivo, para lo cual el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra, de acuerdo con lo siguiente:
- Respecto a las instituciones bancarias autorizadas, al realizarlo a través de nuestro proveedor denominado “MERCADOPAGO”, el consumidor deberá seguir las instrucciones que aparezcan al momento de realizar el pago.
- Por lo que respecta a pagos en efectivo, el consumidor deberá seleccionar el enlace a Tiendas OXXO para obtener su línea de captura, al momento de realizar el pago, y seguir las instrucciones que aparecen en las respectivas páginas.
4. En caso de que el consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá refacturación. REAL-C se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo con los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.
Ver Política de Pagos Seguros Aquí.
V. Pago y Recepción del Pedido.
1. Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, REAL-C solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.
2. Asimismo, el consumidor podrá optar por el pago en efectivo, el cual podrá realizarse en las tiendas de conveniencia que se detallan en el apartado “IV Medios de Pago”.
3. El consumidor reconoce y acepta pagar a REAL-C el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos. El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito o débito, podrá tomar un plazo no mayor a 48 hrs y para pagos en efectivo desde realizado el pago en tienda OXXO, la confirmación del pago se dará en un plazo no mayor a 24 hrs.
4. Para asegurar la compraventa al consumidor, REAL-C reservará dentro de su inventario el o los productos que el consumidor adquiera durante un plazo de 3 (tres) días naturales mencionados en el numeral que antecede. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya perfeccionado la compraventa de productos a través del pago, estos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en la tienda en línea para que otro consumidor pueda adquirirlos.
VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido.
HYPERCOMPU llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:
1. “PEDIDO RECIBIDO” REAL-C enviará al consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (“Pedido Confirmado”), lo cual no constituye una aceptación automática del pedido por REAL-C, sino hasta el momento en que REAL-C reciba la autorización referente al pago por parte del banco del consumidor o por el pago en tienda OXXO.
2. En caso de realizar el pago en efectivo en un establecimiento autorizado, REAL-C enviará al consumidor un segundo correo electrónico una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos. (“Confirmación de Pago”).
3. “PEDIDO PREPARADO” El consumidor recibirá un segundo correo electrónico, por parte de REAL-C, confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados, el consumidor podrá recibir más de un correo electrónico de confirmación dependiendo del número de envíos en los que su orden se haya dividido. (“Pedido Enviado”).
VII. Entrega de producto.
1. HYPERCOMPU realizará la entrega del pedido por medio de una paquetería, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana. Revisar política de envios
2. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, REAL-C a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega.
3. Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”.
6. Los plazos de entrega serán entre 2 (dos) a 6 (seis) días hábiles, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”.
7. En caso de que el consumidor, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número telefónico 55 2495 5537 (Ciudad de México), a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega.
VIII. Información de contacto.
1. El consumidor puede enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, al domicilio del Servicio al Cliente de REAL-C ubicado en Norte 88 LOCAL F, Planta Baja, Nueva Tenochtitlan, GAM, CDMX. Si el consumidor desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al servicio al cliente 552495 5537 , o escribir un correo electrónico a la dirección ventas@imprentarealc.com
3. REAL-C responderá al consumidor en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas contados a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas. XVII. Ley y Jurisdicción aplicables.
4. REAL-C podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación y previo a su registro correspondiente y autorización por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor.
5. REAL-C puede rescindir este contrato anticipadamente, sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa.
IX. Privacidad.
REAL-C recolectará datos personales de los consumidores al momento de realizar el proceso de compraventa, para verificar el uso y tratamiento de los mismos, el consumidor podrá consultar el Aviso de Privacidad y la Política de Privacidad en las siguientes direcciones electrónicas http://www.imprentarealc.com/privacidad