Términos y condiciones de uso

Términos y Condiciones de Uso

IMPRENTA REALC, un servicio de personalización e impresión textil online. Al utilizar nuestro sitio web, los usuarios aceptan los términos y condiciones descritos a continuación.

IMPRENTA REALC se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, los cuales serán efectivos al momento de su publicación en la página web. El uso continuo de nuestros servicios implica la aceptación de dichas modificaciones.

1. IMPRESION Y COSTOS

– Impresión DTF Textil y UV: Las impresiones DTF se venden por metros completos (desde un solo metro). En el supuesto en el que los archivos proporcionados por el cliente incluyan centímetros adicionales o fracciones de metros, se cobrará proporcionalmente un 20% adicional sobre el precio normal presentado en la pagina web. El costo por los centímetros excedentes será pagado por el cliente tras la confirmación de los mismos.

– Maquila de Prendas Textiles: Toda información de patronaje o patrones proporcionados por el cliente o en su defecto realizados por REALC quedran resguardados por la proteccion de datos personales del cliente y se le daran al cliente al finalizar el trabajo via correo eletronico o por el medio que el cliente por medio escrito nos de.

2. CAMBIOS EN EL PEDIDO O MODIFICACION DE CREATIVOS

– Si el cliente desea realizar modificaciones a su pedido antes de que este haya sido impreso, debe contactar a REALC lo antes posible a través de atención al cliente (teléfono, correo o WhatsApp) que se encuentran en la pagina web. Las modificaciones no tendrán costo adicional, solo en los casos que requieran optimización o rediseño de la imagen, la cual se cotizará según la complejidad del archivo.

3. PEDIDO CON CANCELACION O CANCELADO

Solicitud de cancelación: Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactar a REALC de manera inmediata a través del medio más rápido disponible:
- Llamada telefónica: Es el método de contacto prioritario para garantizar una respuesta rápida.
- Correo electrónico o WhatsApp: Se atenderán en el orden en que fueron recibidos, durante el horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Horario de atención: REALC opera únicamente de lunes a viernes en horario hábil. Las solicitudes de cancelación recibidas fuera del horario laboral, en días inhábiles (sábados, domingos o días festivos), serán atendidas al siguiente día hábil. Sin embargo, existe el riesgo de que el pedido haya sido impreso a primera hora del día hábil, debido a que la producción inicia automáticamente con los archivos aprobados y pagos completados.
Pedidos impresos: Si un pedido ya ha sido impreso antes de atender la solicitud de cancelación, este no podrá ser cancelado ni reembolsado, ya que el servicio se considera completado.
Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del cliente utilizar el método más rápido para solicitar la cancelación y tener en cuenta los horarios de operación de Estampadia. Se recomienda llamar directamente al teléfono de atención a clientes durante el horario laboral para minimizar el riesgo de que el pedido entre en producción.

Nota: Para evitar malentendidos, solicitamos a nuestros clientes revisar detalladamente su pedido y archivos antes de la confirmación y pago, ya que una vez recibidos, el proceso de producción inicia automáticamente.

4. GARANTIA DE IMPRESIÓN Y MAQUILA TEXTIL

– En caso de errores atribuibles a REALC, ofrecemos reimpresión sin costo adicional despues de un analisis del porque hubo una posible mal interpretacion del trabajo. También existe la opción de un reembolso, siempre y cuando el error sea causado por nuestro proceso de fabricación. Los problemas relacionados con archivos de baja calidad o errores de diseño son responsabilidad del cliente y no aplican para reembolso.

5. RESGUARDO Y PROTECCION DE DOCUMENTOS

– REALC nubca compartira o utilizara el contenido del cliente su prioridad es y sera la de proteger la privacidad y seguridad de los archivos de diseño proporcionados por los clientes. Los archivos serán manejados únicamente por personal autorizado y, una vez completada la impresión, se eliminarán de manera segura mediante un programa de eliminación periódica. Esto garantiza la privacidad de los archivos del cliente.

6. ENTREGA Y ENVÍO

Tiempo de fabricación: Los tiempos mencionados para cada tipo de impresión se refieren exclusivamente al tiempo necesario para la fabricación del pedido. Este tiempo comienza a contar una vez que el archivo ha sido revisado, aprobado por el cliente y el pago ha sido completado.
- DTF Textil: 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la cantidad de metros solicitados.
- DTF UV: 7 a 12 días hábiles, dependiendo de la cantidad solicitada.
Tiempo de envío: A este tiempo de fabricación se debe sumar el tiempo de envío, el cual varía según el servicio de paquetería elegido por el cliente y la ubicación:
- Envío Express: Este servicio se considera en su mayoría para entrega al siguiente día hábil, pero puede variar dependiendo del código postal del destinatario y la saturación de las paqueterías, especialmente en temporada alta (noviembre a enero). Esto podría alargar el tiempo de entrega más allá de un día hábil.
- Recogida Local: Se le dara aviso al cliente para que pueda pasar a sucursal por su DTF, vía correo o Whatsapp.

Nota: El tiempo total de entrega (fabricación + envío) dependerá de la elección del servicio de paquetería, la ubicación del cliente y las condiciones específicas de la temporada. Los tiempos de envío son gestionados por empresas externas, y cualquier demora atribuible a estas empresas queda fuera del control de REALC, aunque brindamos asistencia para el seguimiento del pedido.

Para mas informacion visita nuestra pagina de envios dando clic aquí

7. REQUERIMIENTOS PARA IMPRESIÓN

– Archivos sin fondo con formato PNG: Los archivos enviados no deben contener fondos. Si la extracción del fondo no es correcta, los píxeles sobrantes pueden afectar la calidad de los bordes del diseño. En este caso, un agente de ventas se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer servicios de optimización de imagen con un costo adicional. Si el cliente decide no optar por la optimización, el diseño se imprimirá bajo su responsabilidad y sin garantía por posibles defectos.

8. PERCEPCION VISUAL Y COLOR EN DISEÑOS

– Dado que los perfiles de color pueden variar entre pantallas y equipos, solicitamos a los clientes que envíen sus archivos en modo de color sRGB. REALC realizará la conversión a CMYK con perfiles optimizados para nuestra maquinaria. Sin embargo, los colores pueden variar entre el diseño digital y el producto final. Ofrecemos pruebas de impresión con un costo adicional si el cliente lo requiere.

9. PAGOS Y FACTURACION

– Métodos de pago aceptados: Tarjetas de crédito y débito (a través de MercadoPago y PayPal), transferencia electrónica y pago en ventanilla bancaria. Es necesario pagar el 100% del monto total del pedido, incluidos los gastos de envío, antes de iniciar el proceso de impresión. No se procederá con la impresión sin el pago completo.

Si gustas mas informacion visita nuestra pagina de pagos dando clic aquí

10. RESPONSABILIDAD LIMITADA

– REALC no se hace responsable por demoras causadas por eventos fuera de su control, como desastres naturales, problemas técnicos, fallas en plataformas de pago o demoras extremas por parte de las empresas de mensajería. Nos comprometemos a colaborar con el cliente para resolver cualquier incidencia en la medida de nuestras posibilidades.

11.USO DE DISEÑO CON FIN LUCRATIVO O DE PUBLICIDAD

– El cliente acepta que su diseño puede ser utilizado en algún momento por REALC para fines promocionales en redes sociales y material publicitario. Si el cliente no desea que su diseño sea utilizado, puede indicarlo vía correo electronico o whatsapp oficial de REALC.

12. TIEMPO DE APROBACION DE DOCUMENTOS PARA IMPRESIÓN

– El cliente tiene un plazo máximo de 3 días hábiles para aprobar los archivos. Si no hay respuesta en este periodo, REALC se reserva el derecho de cancelar el pedido o proceder con el archivo disponible, siendo responsabilidad del cliente cualquier demora causada.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

– REALC se compromete a proteger la información personal de los usuarios conforme a las leyes de protección de datos de México. Los datos serán utilizados únicamente para procesar pedidos y no se compartirán con terceros sin el consentimiento expreso del cliente.